Kinh Nghiệm Hướng dẫn Mối quan tâm lớn số 1 của bạn khi để sở hữ thành phầm trực tuyến là gì 2022

You đang tìm kiếm từ khóa Mối quan tâm lớn số 1 của bạn khi để sở hữ thành phầm trực tuyến là gì được Cập Nhật vào lúc : 2022-09-15 00:50:17 . Với phương châm chia sẻ Kinh Nghiệm về trong nội dung bài viết một cách Chi Tiết Mới Nhất. Nếu sau khi Read nội dung bài viết vẫn ko hiểu thì hoàn toàn có thể lại phản hồi ở cuối bài để Mình lý giải và hướng dẫn lại nha.

229

Giới thiệu về cuốn sách này

Page 2

Giới thiệu về cuốn sách này

(thitruongtaichinhtiente) – Sự tăng trưởng của Internet đã làm thay đổi những nguyên tắc cơ bản của hoạt động và sinh hoạt giải trí bán hàng và tiếp thị trong marketing thương mại. Người shopping trực tuyến đang nổi lên như một thu nhập nhập marketing thương mại quan trọng, nhất là ở Việt Nam, nơi người tiêu dùng khởi đầu quen với việc shopping trực tuyến. Tiếp thị qua Internet là một trong những mối quan tâm số 1 của doanh nghiệp…

Tóm tắt: Bài viết nghiên cứu và phân tích hành vi shopping trực tuyến của người tiêu dùng qua quy mô nhìn nhận chất lượng dịch vụ trực tuyến e-SERVQUAL của Parasuraman, Zeithaml và Malhotra (2005); sự hài lòng của người tiêu dùng nhờ vào thảo luận của Ho và Wu (1999). Nghiên cứu tìm hiểu động cơ của việc shopping trực tuyến và những yếu tố ảnh hưởng đến việc hài lòng của người tiêu dùng và chất lượng dịch vụ trong shopping trực tuyến. 

Từ khóa: shopping trực tuyến, tiếp thị qua internet

Sự tăng trưởng của Internet đã làm thay đổi những nguyên tắc cơ bản của hoạt động và sinh hoạt giải trí bán hàng và tiếp thị trong marketing thương mại. Người shopping trực tuyến đang nổi lên như một thu nhập nhập marketing thương mại quan trọng, nhất là ở Việt Nam, nơi người tiêu dùng khởi đầu quen với việc shopping trực tuyến. Tiếp thị qua Internet là một trong những mối quan tâm số 1 của doanh nghiệp do vai trò của nó trong việc tăng cường khối lượng trực tuyến, quan hệ với những người tiêu dùng và lợi nhuận thị trường (Dehkordi, et al., 2012). Nghiên cứu triệu tập vào việc tìm câu vấn đáp cho vướng mắc “Xu hướng tiếp thị internet hiện tại được thúc đẩy bởi động cơ nào của quyết định hành động shopping trực tuyến?” Nghiên cứu được thực thi với hình thức khảo sát nhờ vào bảng hỏi do những người dân dân có kinh nghiệm tay nghề shopping trực tuyến trong nhóm dân số trẻ Việt Nam tham gia vào tháng 8/2022,  sử dụng internet trong khảo sát, không hạn chế chế về không khí khu vực.

  • Cơ sở lý thuyết và quy mô nghiên cứu và phân tích
  • Trên toàn thế giới, sự tăng trưởng của thương mại điện tử phù phù thích hợp với những tiến bộ của nền tảng web 2.0, internet và những thiết bị điện tử nối mạng. Trong quan hệ marketing thương mại, thương mại điện tử được phân loại theo bốn loại (1) doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B); (2) doanh nghiệp với những người tiêu dùng (B2C); (3) người tiêu dùng đến người tiêu dùng (C2C); và (4) người tiêu dùng đến doanh nghiệp (C2B) như trong toàn thế giới truyền thống cuội nguồn (Madu và Madu, 2002) vì về bản chất, thương mại điện tử tương hỗ luồng thông tin được dịch chuyển, hấp thụ và dẫn đến niềm tin và thanh toán giao dịch thanh toán điện tử, tức là những hoạt động và sinh hoạt giải trí sinh hoạt thương mại trực tuyến nâng cao khối lượng bán hàng bằng “phương tiện đi lại điện tử nhờ vào sàn thanh toán giao dịch thanh toán thành phầm & hàng hóa” (Qin, 2009). Thương mại điện tử là khuynh hướng kế hoạch mới để tăng trưởng marketing thương mại và tiếp thị bằng phương pháp khai thác những công nghệ tiên tiến và phát triển mới và không khí Internet (Kurtz và Boone, 2006). Trong phạm vi nghiên cứu và phân tích này, internet marketing được thảo luận dưới góc nhìn của quy mô thương mại điện tử B2C với trọng tâm là hoạt động và sinh hoạt giải trí shopping trực tuyến của người tiêu dùng.

    Về cơ bản, quyết định hành động mua ảnh hưởng bởi ba yếu tố thành viên, tâm ý và yếu tố xã hội (Kotler và Keller, 2006). 

    (1)Yếu tố thành viên đề cập đến những điểm lưu ý nhân khẩu học như tuổi tác, trình độ học vấn, tuổi thọ, nghề nghiệp, kiến ​​thức, thu nhập, lối sống và tính cách (Haghshenas, Abedi, Ghorbani, Kamali và Harooni, 2013). Đặc biệt, riêng với động cơ shopping trực tuyến, thu nhập được tôn vinh vì shopping trực tuyến cần sự tương hỗ từ những thiết bị tân tiến, điều này thử thách kĩ năng chi trả của người shopping trực tuyến.

    (2) Yếu tố tâm ý là yếu tố phản ánh theo chiều dọc phức tạp của nhận thức và niềm tin (Kotler và Armstrong, 2012; Yakup và Jablonsk, 2012). Các yếu tố tâm ý trong shopping trực tuyến được xoay quanh nhu yếu động cơ về:(i) “sự bảo vệ an toàn và uy tín, lòng tự trọng và sự tự hiện thực hóa”; (ii) nhận thức được xây dựng bằng truyền miệng hoặc khuyến nghị từ người khác và nhìn nhận trung lập, như từ những Chuyên Viên, bác sĩ, người nổi tiếng, hoặc từ kinh nghiệm tay nghề của tớ mình; và (iii) theo nhận diện thương hiệu, nổi tiếng hoặc hình ảnh thành phầm trong tâm trí người tiêu dùng (Hasslinger, Hodzic và Opazo, 2007).

    (3) Yếu tố xã hội chỉ ra ảnh hưởng của những nhóm, đồng nghiệp, mái ấm gia đình, hiệp hội, vị thế xã hội và văn hóa truyền thống của người tiêu dùng (Kotler và Armstrong, 2012; Lawan và Zanna, 2013). 

    Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi shopping trực tuyến gồm (1) Website, cạnh bên sức mê hoặc từ tầm nhìn, thời hạn phản hồi,… website rất quan trọng trong việc nuôi dưỡng cảm xúc shopping (Brown, Oleksik và Bisdee, 2007); (2) Mua sắm xuyên biên giới; (3) Thương hiệu và uy tín của người bán. Tác động của thương hiệu trong môi trường tự nhiên vạn vật thiên nhiên trực tuyến nhiều hơn nữa so với shopping truyền thống cuội nguồn (Brown, et al., 2007); (3) Giá bán, do lợi thế đối đầu đối đầu về ngân sách hoạt động và sinh hoạt giải trí cùng với quy trình bán hàng trực tiếp vô hiệu nhiều khâu trung gian, người bán hàng trực tuyến hoàn toàn có thể đưa ra mức giá tốt hơn. Tuy nhiên, phí và thời hạn Giao hàng là mối quan tâm số 1 (Hasslinger, et al., 2007); (4) Lòng tin.

    Sự hài lòng của người tiêu dùng (CS) là cảm hứng hài lòng riêng với mức tiêu thụ rõ ràng bằng phương pháp nhìn nhận kết quả nhận được so với kỳ vọng trước đó nhờ vào nhận thức về những tiêu chuẩn thực thi trong và sau quy trình tiêu dùng (Bolton và Drew, 1991; Boulding, Kalra, Staelin và Zeithaml, 1993; Cronin và Taylor, 1994; Gundersen, Heide và Olsson, 1996). Từ sự hài lòng, người tiêu dùng xây dựng niềm tin và sự tự tin lúc mua thành phầm của những thương hiệu, nhà bán lẻ hoặc shop rõ ràng. Trong shopping trực tuyến, tìm kiếm và so sánh thông tin là quan trọng nhất vì người shopping muốn được bảo vệ khỏi những rủi ro không mong muốn trực tuyến hoàn toàn có thể dẫn đến hậu quả bất lợi (Park và Leslie, 2005). tin tức dưới dạng hình ảnh, phản hồi, thông tin thành phầm, những cuộc trò chuyện,… về cơ bản đóng vai trò là người bán hàng trong môi trường tự nhiên vạn vật thiên nhiên trực tuyến. Do đó, những tăng cấp cải tiến trong quy trình để phục vụ thêm thông tin về thành phầm, những thành phầm liên quan, quan điểm so sánh, … là quan trọng riêng với những người bán hàng trực tuyến trong việc củng cố sự hài lòng của người tiêu dùng (Rampersad, 2001).Ho và Wu (1999) đề xuất kiến nghị 5 tiền đề về sự việc hài lòng của người shopping trực tuyến (e-CS) là tương hỗ phục vụ hầu cần, điểm lưu ý kỹ thuật, điểm lưu ý thông tin, trình diễn trang chủ và điểm lưu ý thành phầm. 5 yếu tố dự báo này tương hỗ update cho việc chỉ định 7P thích hợp của tiếp thị internet để thu hút người shopping trực tuyến. Hỗ trợ phục vụ hầu cần tạo Đk tiếp xúc với những người tiêu dùng với mức độ phục vụ cao hơn riêng với nhu yếu của người shopping; phong phú hóa những phương tiện đi lại truyền thông; thanh toán giao dịch thanh toán tốt hơn với những đơn đặt hàng; những dịch vụ sau bán hàng hiệu suất cao hơn. Yếu tố kỹ thuật củng cố độ tin cậy và bảo mật thông tin lúc shopping thông qua những thiết bị tân tiến, ứng dụng và trang mạng đủ tiêu chuẩn. Trang chủ (website) giúp tăng cường tìm kiếm thông tin thông qua giao diện thân thiện với những người dùng (Ho và Wu, 1999).CS có sự link ngặt nghèo với chất lượng dịch vụ (SQ) so với kỳ vọng trước đó xây hình thành những giá trị nhận thức dẫn đến CS (Mostaghel, 2006).

    Chất lượng dịch vụ trong môi trường tự nhiên vạn vật thiên nhiên trực tuyến nhờ vào (1) mức độ thuận tiện lúc shopping; (2) giá trị của thời hạn và tiền bạc; (3) quyền riêng tư của những tương tác thành viên; (4) quyền tự chủ trong việc trấn áp thanh toán giao dịch thanh toán; (5) giao diện website thân thiện (Meuter, Ostrom, Roundtree và Bitner, 2000; Szymanski và Hise, 2000; Zeithaml, Parasuraman và Malhotra, 2001).

    Dựa trên những giả thuyết nghiên cứu và phân tích, quy mô nghiên cứu và phân tích được xây dựng mô tả quan hệ Một trong những biến. e-CS là biến phụ thuộc với hai nhóm tương quan (những biến độc lập) (1) e-CS; và (2) tương hỗ phục vụ hầu cần (LOSU), đặc tính kỹ thuật (TECH), điểm lưu ý thông tin (INFO), trình diễn trang chủ (HPRE) và đặc tính thành phầm (PROC).Trong nhóm e-SQ (biến phụ thuộc), người shopping trực tuyến xây dựng nhìn nhận của tớ về SQ nhờ vào nhận thức những biến độc lập về hiệu suất cao (EFFI), sự hoàn thành xong (FUFI), độ tin cậy (RELI),  và quyền riêng tư (PRIV) (e-SQ cốt lõi) và kĩ năng phục vụ (RESP), đền bù (COMP) và liên lạc (CONT) (e-SQphục hồi).

    Hình: Mô hình shopping trực tuyến

    Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính kết phù thích hợp với định lượng. Với phương pháp định tính, tác giả đã xem xét những tài liệu liên quan được tích lũy từ những tạp chí được bình duyệt, những bài báo học thuật, sách, tài liệu thống kê… thông qua thư viện trực tuyến của Đại học, EBSCOHOST, Google Scholar và những tạp chí được công nhận. Phương pháp định lượng thể hiện, trình diễn và xem xét những mối liên hệ nhân quả Một trong những biến số theo tần suất diễn biến và sự phân loại của những biến số xác lập thông qua tài liệu được tích lũy bằng bảng vướng mắc, phỏng vấn hoặc khảo sát (Saunders, et al., 2009; Vaitkevicius và Kazokiene, 2003). 

    Theo cách tiếp cận suy diễn, phương pháp định lượng xác lập mối tương quan Một trong những biến phụ thuộc và độc lập xử lý và xử lý những vướng mắc nghiên cứu và phân tích và xác minh những giả thuyết đã xây dựng (Berg và Latin, 2004). Nghiên cứu sử dụng cả tài liệu chính và tài liệu thứ cấp. Bảng hỏi được sử dụng làm tài liệu chính trong nghiên cứu và phân tích này, khảo sát được thực thi thông qua internet với những người dân tham gia là bạn bè trên Facebook của nhà nghiên cứu và phân tích có độ tuổi từ 18-40 với cỡ mẫu dự kiến khoảng chừng 150 vào tháng 8/2022. Các vướng mắc được đề cập đến (1) những cuộc thảo luận về động cơ của shopping trực tuyến; (2) Bài báo của Ho và Wu (1999) về những yếu tố quyết định hành động e-CS; (3) Mô hình e-SERVQUAL của Parasuraman, et al. (2005) thảo luận về những yếu tố quyết định hành động SQ trong ngữ cảnh trực tuyến; và (4) ý niệm của Mostaghel (2006) về quan hệ giữa SQ và CS. Các vướng mắc được phân loại thành bốn tiêu đề của (1) thông tin nhân khẩu học; (2) động cơ của shopping trực tuyến; (3) e-CS; và (4) e-SQ với tổng số 49 vướng mắc. tin tức nhân khẩu học và động cơ shopping trực tuyến được vấn đáp bằng nhiều lựa chọn. Đối với e-SQ và e-CS, thang điểm Likert gồm 5 điểm được sử dụng với 3 = điểm trung tính.Cỡ mẫu dự kiến ​​là 150 người vấn đáp và 200 lời mời đã được gửi đi; và có 186 lượt vấn đáp (93%) với tỷ suất đồng ý tham gia khảo sát là 8 7 % ~ 1 74 người tham gia trong số đó có  161 biểu mẫu hợp lệ.Các phương pháp phân tích số liệu: thống kê mô tả, kiểm định thang đo bằng Cronbach’s Alpha, phân tích tác nhân mày mò (EFA), phân tích hồi quy bội, Anova bằng ứng dụng SPSS 22.0

  • Phân tích tài liệu và kết quả
  • Sự hài lòng của người tiêu dùng

    Sự hài lòng của người tiêu dùng trong môi trường tự nhiên vạn vật thiên nhiên trực tuyến được mô tả thông qua ý tưởng của người shopping trực tuyến về những tính năng tương hỗ phục vụ hầu cần (LOSU), đặc tính kỹ thuật (TECH), điểm lưu ý thông tin (INFO), cách trình diễn trang chủ (HPRE) và đặc tính thành phầm (PROC). Độ tin cậy cao trong phép đo thuộc về (1) LOSU với Cronbach α = 0,907; (2) PROC với α = .881; và (3) TECH với α = .850. INFO và HPRE đạt tỷ suất tin cậy tốt với lần lượt là α = 0,811 và 0,735.

    Bảng 1: Kết quả phân tích độ tin cậy và phân tích tác nhân mày mò EFA

    (Nguồn: Kết quả tính toán từ ứng dụng SPSS 22)

    Mô hình hồi quy bội được xây dựng như sau:

    e-CS = β 0 + β 1 LOSU + β 2 TECH + β 3 INFO + β 4 HPRE + β 5 PROC (1a)

    Dữ liệu tích lũy đã cho toàn bộ chúng ta biết ảnh hưởng mạnh nhất của Đặc tính kỹ thuật (TECH) trong việc khơi dậy niềm tin và những gói thông tin khá đầy đủ như một sự thay thế quan trọng cho ‘cảm hứng chạm’ của người shopping trực tuyến. Trình bày trang chủ (HPRE) và Đặc điểm thông tin (INFO) là hai yếu tố ảnh hưởng mạnh mẽ và tự tin tiếp theo. Mô hình phục vụ như sau:

    e-CS = -0,239 + 0,219LUSU + 0,226TECH + 0,220INFO + 0,222HPRE + 0,173PROC (1b)

    Chất lượng dịch vụ

    Chất lượng dịch vụ trên môi trường tự nhiên vạn vật thiên nhiên trực tuyến (e-SQ) được kiểm tra bởi hai nhóm yếu tố – (1) e-SQ cốt lõi (core e-SQ) với hiệu suất cao (EFFI), tính đúng chuẩn (FUFI), độ tin cậy (RELI) và quyền riêng tư (PRIV); và (2) e-SQ phục hồi (recovery e-SQ) với kĩ năng phục vụ (RESP), bồi thường (COMP) và liên hệ (CONT). Bảy tiền đề này đã cho toàn bộ chúng ta biết sự thích hợp của chúng trong việc đo lường nhất quán chất lượng dịch vụ trong shopping trực tuyến tại Việt Nam. Độ tin cậy cao trong những phép đo thuộc về (1) RESP với Cronbach α = 0,901; (2) EFFI với α = 8,90; (3) RELI với α = .888; (4) FUFI với α = 0,874; và (5) COMP với α = .816. CONT có tỷ suất tin cậy tốt; nhưng PRIV chỉ đạt tới được tỷ suất hoàn toàn có thể đồng ý được là α = .606.

    Bảng 2: Kết quả phân tích độ tin cậy và phân tích tác nhân mày mò EFA

    (Nguồn: Kết quả tính toán từ ứng dụng SPSS 22)

    Hai quy mô hồi quy bội được xây dựng như sau:

    e-SQ = β 0 + β 1 (core e-SQ) + β 2 (recovery e-SQ(2a)              

    e-SQ = β 0 + β 1 1 EFFI + β 1 2 FUFI + β 1 3 RELI + β 1 4 PRIV + β 2 1 RESP + β 2 2 COMP + β 2 3 CONT   (2b)

    Mô hình phục vụ như sau

    e-SQ = 1,678 + 0,246 (core e-SQ) + 0,318 (recoverye-SQ) (2c)             

    Nhìn sâu hơn về mức độ ảnh hưởng của những biến trong mọi nhóm, việc tích lũy tài liệu xác lập vai trò của Bồi thường (COMP) (recovery e-SQ) và Hiệu quả (EFFI) (core e-SQ) trong việc xây dựng nhìn nhận tốt về chất lượng dịch vụ. Phương trình e-SQ thứ hai như sau:

    e-SQ = 1,138 + 0,115EFFI + 0,079FUFI + 0,079RELI + 0,087PRIV + 0,114RESP + 0,120COMP + 0,113CONT (2d)              

    Mua sắm trực tuyến đang trong quy trình tăng trưởng mạnh cả về giá trị và số lượng. Hai động cơ quan trọng nhất của shopping trực tuyến tại Việt Nam là (1) tiện lợi; và (2) giá tốt hơn. Mua sắm tiện lợi tương hỗ mua những thành phầm chưa tồn tại ở Việt Nam như sách từ Amazon, những món đồ thời trang trong bộ sưu tập mới của thương hiệu quốc tế, …

    Trong môi trường tự nhiên vạn vật thiên nhiên trực tuyến, sự hài lòng của người tiêu dùng được quy định bởi 5 cấu trúc: tương hỗ phục vụ hầu cần đề cập đến việc phục vụ nhanh gọn nhu yếu thông qua những kênh tiếp xúc phong phú và hồ sơ khá đầy đủ về lịch sử shopping; đặc tính kỹ thuật đề cập đến việc phục vụ thông tin tốt; kĩ năng tiếp cận và quy trình Đk nhanh gọn; điểm lưu ý thông tin đề cập đến ý nghĩa của thông tin được phục vụ; trình diễn trang chủ như những tính năng hữu hình, yêu cầu thân thiện với những người tiêu dùng trong những tùy chọn; và đặc tính thành phầm với nhiều lựa chọn, giá cả tốt và chất lượng thành phầm. Sự hài lòng của người tiêu dùng trên môi trường tự nhiên vạn vật thiên nhiên trực tuyến bị ảnh hưởng mạnh bởi đặc tính kỹ thuật trong việc phục vụ đủ rõ ràng thông tin liên quan đến thành phầm với độ tin cậy cao. Độ tin cậy củng cố niềm tin shopping trong trường hợp chất lượng và mẫu Mã sản Phẩm được phân phối đúng chuẩn như những gì được trình diễn trên những website

    Chất lượng dịch vụ trên môi trường tự nhiên vạn vật thiên nhiên trực tuyến gồm có hai nhóm (1) e-SQ cốt lõi (core e-SQ)và (2) e-SQ phục hồi(recovery e-SQ). Nhóm thứ hai chỉ có ý nghĩa trong trường hợp có yếu tố; và một khi sự cố xẩy ra, nếu những tính năng của nhóm này được thực thi thành công xuất sắc, ví như chủ trương trả hàng rõ ràng và khả năng cao trong việc xử lý hàng trả lại, chất lượng dịch vụ được nhìn nhận tích cực bất kể yếu tố. Nhóm phục hồi gồm có (i) kĩ năng phục vụ đề cập đến kĩ năng phục vụ thông tin và lời khuyên thích hợp; xử lý trả hàng và xử lý và xử lý yếu tố; (ii) bồi thường đề cập đến những chủ trương hoàn trả gồm có hoàn trả tiền và phương thức thanh toán; và (iii) liên hệ đề cập đến đại lý dịch vụ người tiêu dùng ‘trực tiếp’ và những hoạt động và sinh hoạt giải trí sinh hoạt phản hồi.

    Mua sắm tiện lợi vẫn là tiêu chuẩn số 1 của người shopping Việt Nam với hình thức shopping trực tuyến; tuy nhiên họ vẫn đang lo ngại bởi những rủi ro không mong muốn tiềm ẩnnhư rò rỉ thông tin, chất lượng của thành phầm nhận được,…. Do đó, những doanh nghiệp nên góp vốn đầu tư  để đảm bảo chất lượng phục vụ; sẵn sàng sẵn sàng và kiểm tra thành phầm để đảm bảo thành phầm đúng đơn đặt hàng; vận dụng nhiều phương thức thanh toán, trong số đó có COD – phí Giao hàng tận nơi để tạo cảm hứng bảo vệ an toàn và uy tín cho những người dân tiêu dùng. Việc shopping trực tuyến qua Facebook được người Việt Nam nghe biết nhiều hơn nữa so với những website chính thức, ngoại trừ việc shopping từ những shop trực tuyến chính hãng của những thương hiệu quốc tế. Do đó, nên xem xét góp vốn đầu tư vào những trang Facebook Fanpages chính thức như một kênh duy nhất. Với hướng đi này, việc quản trị và vận hành là cực kỳ quan trọng trong việc đảm bảo những phản hồi và nhận xét ‘xấu đi’ không khiến tổn hại đến hình ảnh tích cực của doanh nghiệp.

    TÀI LIỆU THAM KHẢO

    Andreini, D. (2006). The evolution of the theory and practice of marketing in light of information technology. Contemporary Research in E-Marketing, vol 2, 168-215.

    Berg, K. E,. &Latin, R. W. (2004). Essentials of Research Methods in Health, Physical Education, Exercise Science and Recreation (2nd Ed.). PA: Lippincott Williams & Wilkis.

    Bolton, R. N. and Drew, J. H. (1991). A longitudinal analysis of the impact of service changes on customer attitudes. Journal of Marketing, vol. 55, 1-9.

    Boulding, W., Kalra, A., Staelin, R. and Zeithaml, V. A. (1993). A dynamic process model of SQ: from expectation to behavioral intentions. Journal of Marketing Reasearch, vol. 30, no. 2, 7-27.

    Brown, D., Oleksik, G. and Bisdee, D. (2007). Consumer attitude review – Internet shopping. UK: Office of Fair Trade.

    Brown, S. W. and Swartz, T. A. (1989). A gap analysis of professional SQ. Journal of Marketing, vol. 53, no. 4, 92-98.

    Cronin, J. J. and Taylor, S. A. (1994). SERVPERF versus SERVQUAL: reconciling performance based and perception based – minus – expectation measurement of SQ. Journal of Marketing, vol. 58, no. 1, 125-131.

    Dehkordi, G. J., Rezvani, S., Salehi, M., Eghtebasi, S. and Abadi, A. H. (2012). A conceptual analysis of the key success of business in terms of internet marketing. Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business, vol. 4, no.1, 811-816.

    Gundersen, M. G., Heide, M. and Olsson, U. H. (1996). Hotel guest satisfaction among business travellers: what are the important factors? The Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, vol. 37, no. 2, 72-81.

    Hahgshenas, L., Abedi, A., Ghorbani, E., Kamali, A. and Harooni, M. (2013). Review consumer behaviour and factors affecting on purchasing decisions. Singaporean Journal of Business Economics and Management Studies, vol. 1, no. 10, 17-24.

    Hasslinger, A., Hodzic, S. and Ppazo, C. (2007). Consumer behavior in trực tuyến shopping. Sweden: Kristianstad University.

    Ho, C. and Wu, W. (1999). Antecedents of customer satisfaction on the Internet: an empirical study of trực tuyến shopping. Proceedings of the 32nd Hawaii International Conference on System Science.

    Kotler, P. and Armstrong, G. (2012). Principles of Marketing (14th Ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.

    Kotler, P. and Keller, K. L. (2006). Marketing management (12th Ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson, Prentice Hall.

    Lawan, L. A. and Zanna, R. (2013). Evaluation of socio-cultural factors influencing consumer buying behavior of clothes in Borno State, Nigeria. International Journal of Basics and Applied Sciences, vol. 1, no. 3, 519-529.

    Meuter, M. L., Ostrom, A. L., Roundtree, R. I. and Bitner, M. J. (2000). Self-service technologies: understanding customer satisfaction with technology-based service encounters. Journal of Marketing, vol. 64, no. 3, 50-65.

    Mostaghel, R. (2006). Customer satisfaction: service quality in trực tuyến purchasing in Iran. . Master Thesis, Continuation Courses – Marketing and E-commerce, Lulea University of Technology.

    Parasuraman, A., Zeithmal, V. A. and Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-item scale for measuring consumer perceptions of SQ. Journal of Retailing, vol. 64, no. 1, 12-40.

    Parasuraman, P., Zeithaml, V. and Malhotra, A. (2005). e-SERVQUAL: a multiple-item scale for accessing electronic service quality. Journal of Service Research, vol. 7, no. 3, 213-233.

    Park, J. and Leslie, S. (2005). Effect of brand familiarity, experience and information on trực tuyến apparel purchase. International Journal of Retail and Distribution Management, vol. 33, no. 2, 148-160.

    Rampersad, H. (2001). 75 painful questions about your customer satisfaction. The TQM Magazine, vol. 13, no. 5, 341-347.

    Saunders, M., Lewis, P. and Thornhill, A. (2009). Research methods for Business Students (5th Ed.). Harlow, England: Pearson England.

    Szymanski, D. M. and Hise, R. T. (2000). E-satisfaction: an initial examination. Journal of Retailing, vol. 76, no. 3, 309-322.

    Yakup, D. and Jablonsk, S. (2012). Integrated approach to factors affecting consumers purchase behaviour in Poland and an empirical study. Global Journal of Management and Business Research, vol. 12, no. 5, 61-87.

    Zeithaml, V. A., Parasuraman, A. and Malhotra, A. (2001). Service quality delivery through websites: a critical review of extant knowledge. Journal of the Academy of Marketing Science, vol. 30, no. 4, 362-375.

    Tải thêm tài liệu liên quan đến nội dung bài viết Mối quan tâm lớn số 1 của bạn khi để sở hữ thành phầm trực tuyến là gì

    Reply
    2
    0
    Chia sẻ

    Video Mối quan tâm lớn số 1 của bạn khi để sở hữ thành phầm trực tuyến là gì ?

    You vừa tìm hiểu thêm nội dung bài viết Với Một số hướng dẫn một cách rõ ràng hơn về Video Mối quan tâm lớn số 1 của bạn khi để sở hữ thành phầm trực tuyến là gì tiên tiến và phát triển nhất

    Share Link Cập nhật Mối quan tâm lớn số 1 của bạn khi để sở hữ thành phầm trực tuyến là gì miễn phí

    You đang tìm một số trong những Chia Sẻ Link Cập nhật Mối quan tâm lớn số 1 của bạn khi để sở hữ thành phầm trực tuyến là gì Free.

    Giải đáp vướng mắc về Mối quan tâm lớn số 1 của bạn khi để sở hữ thành phầm trực tuyến là gì

    Nếu sau khi đọc nội dung bài viết Mối quan tâm lớn số 1 của bạn khi để sở hữ thành phầm trực tuyến là gì vẫn chưa hiểu thì hoàn toàn có thể lại phản hồi ở cuối bài để Admin lý giải và hướng dẫn lại nha
    #Mối #quan #tâm #lớn #nhất #của #bạn #khi #đặt #mua #sản #phẩm #trực #tuyến #là #gì