Kinh Nghiệm Hướng dẫn Chỉ số sipas năm 2022 có mấy yếu tố được nhìn nhận của quy trình phục vụ dịch vụ hành chính công? Chi Tiết

You đang tìm kiếm từ khóa Chỉ số sipas năm 2022 có mấy yếu tố được nhìn nhận của quy trình phục vụ dịch vụ hành chính công? được Update vào lúc : 2022-09-22 06:10:24 . Với phương châm chia sẻ Thủ Thuật về trong nội dung bài viết một cách Chi Tiết Mới Nhất. Nếu sau khi đọc Post vẫn ko hiểu thì hoàn toàn có thể lại phản hồi ở cuối bài để Mình lý giải và hướng dẫn lại nha.

268

Sáng nay, 25/5, tại Hội nghị công bố Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức triển khai riêng với việc phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2022 và Chỉ số cải cách hành chính (CCHC) của những bộ, cơ quan ngang bộ, UBND những tỉnh, TP trực thuộc T.Ư năm 2022, đại diện thay mặt thay mặt Bộ Nội vụ cho hay: Năm 2022, Bộ Nội vụ phối hợp những cty liên quan triển khai đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức triển khai riêng với việc phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (CQHCNN). Qua đó, nhằm mục đích nhìn nhận khách quan chất lượng phục vụ dịch vụ công (DVC), chất lượng phục vụ người dân, tổ chức triển khai của những CQHCNN, thông thông qua đó giúp những CQHCNN tóm gọn được tình hình chất lượng DVC, nhu yếu, mong đợi của người dân, tổ chức triển khai để làm cơ sở xác lập, thực thi những giải pháp cải tổ chất lượng DVC, chất lượng phục vụ, mang lại sự hài lòng cho những người dân dân, tổ chức triển khai. 

Đây là một năm mà việc triển khai đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức triển khai trong toàn nước gặp nhiều trở ngại vất vả do diễn biến phức tạp của đại dịch Covid-19 gây ra. Bộ Nội vụ và những cty liên quan đã có những kiểm soát và điều chỉnh kịp thời để hoàn toàn có thể triển khai đo lường sự hài lòng. Trong số đó UBND 63 tỉnh chỉ huy những cty trình độ phối hợp, tương hỗ chọn mẫu khảo sát xã hội học (XHH); Tổng công ty Bưu điện Việt Nam chỉ huy, hướng dẫn 63 bưu điện tỉnh thực thi phát, thu phiếu khảo sát XHH đảm bảo yêu cầu phòng, chống dịch Covid-19 và Ban Thường trực Ủy ban T.Ư MTTQ Việt Nam, T.Ư Hội Cựu chiến binh Việt Nam tham gia ý kiến thông qua báo cáo kết quả. Nhờ đó, việc triển khai đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức triển khai năm 2022 đã hoàn thành xong, lắng nghe được ý kiến phản hồi của 28.372 người dân, tổ chức triển khai từ khắp vùng, miền trong toàn nước.

57/63 tỉnh xẩy ra trễ hẹn trả kết quả dịch vụ công

Kết quả rõ ràng đã cho toàn bộ chúng ta biết, Chỉ số hài lòng về sự việc phục vụ hành chính nói chung toàn nước năm 2022 là 87,16%. Chỉ số hài lòng về sự việc phục vụ hành chính của 63 tỉnh nằm trong mức chừng 94,07% – 82,79%. Các tỉnh có Chỉ số hài lòng cao ở nhóm đầu (90% trở lên) gồm: Quảng Ninh, Hải Phòng Đất Cảng, Hưng Yên, Tp Hải Dương, thành phố Hà Tĩnh, Sơn La, Bắc Ninh và Bắc Giang. 

Trong số đó, Quảng Ninh đứng vị trí số 1 bảng xếp hạng với 94,07%. Tiếp theo lần lượt nằm trong top 5 tỉnh, TP là là Hải Phòng Đất Cảng, Hưng Yên, Tp Hải Dương, thành phố Hà Tĩnh.

TP Tp Hà Nội Thủ Đô vươn lên vị trí thứ 30 trong bảng xếp hạng, với kết quả 87,11%, tăng 3 bậc so với năm 2022.

Tp Hà Nội Thủ Đô tăng từ vị trí 33 năm 2022 lên thứ 30 năm 2022 trong bảng xếp hạng SIPAS

Đáng để ý quan tâm, người dân, tổ chức triển khai hầu hết tiếp cận thông tin về cơ quan phục vụ DVC và quy định TTHC thông qua công chức, với những chỉ số lần lượt là 50,88% và 62,72%, còn sót lại là những hình thức khác. Tỷ lệ người dân, tổ chức triển khai tiếp cận thông tin về 2 nội dung này thông qua mạng internet chỉ là 12,64% và 14,89%. Có 3,26% người dân, tổ chức triển khai phải đi lại nhiều lần để thực thi DVC, xẩy ra tại 61/63 tỉnh. 

Có 0,45% người dân, tổ chức triển khai phản ánh bị công chức gây phiền hà, sách nhiễu; 0,14% người dân, tổ chức triển khai phản ánh phải nộp thêm tiền ngoài phí/lệ phí trong quy trình thanh toán giao dịch thanh toán dịch vụ công.

Đồng thời, 46/63 tỉnh có người dân, tổ chức triển khai phản ánh bị công chức gây phiền hà, sách nhiễu và 22/63 tỉnh có người dân, tổ chức triển khai phản ánh phải trả thêm tiền ngoài phí/lệ phí. 

Vẫn còn 2,85% người dân, tổ chức triển khai không sở hữu và nhận được giấy hẹn trả kết quả dịch vụ, xẩy ra ở 25/63 tỉnh; 2.57% người dân, tổ chức triển khai bị trễ hẹn trả kết quả, trong số đó chỉ có 40,38% nhận được tin báo của cơ quan về việc trễ hẹn trả kết quả và 42,58% nhận được xin lỗi của cơ quan về việc trễ hẹn trả kết quả.

Đặc biệt, có tới 57/63 tỉnh xẩy ra tình trạng trễ hẹn trả kết quả dịch vụ, trong số đó chỉ có 4/57 tỉnh thực thi thông báo cho những người dân dân về việc trễ hẹn và cũng 4/57 tỉnh đã thực thi xin lỗi.

Người dân mong đợi nhiều nhất là cải tổ về thủ tục hành chính

Phân tích rõ ràng, những chỉ số hài lòng chung về tiếp cận dịch vụ là 88,66%; về TTHC là 88,48%; về công chức là 88,25%; về kết quả dịch vụ là 89,52%; về việc cơ quan tiếp nhận, xử lý ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị của người dân, tổ chức triển khai là 80,9%. 

Cũng theo kết quả được công bố, ba nội dung mà người dân, tổ chức triển khai mong đợi những CQHCNN cải tổ nhiều nhất là: Tiếp tục đơn thuần và giản dị hóa TTHC, với 54,02% người dân, tổ chức triển khai mong đợi; tinh giảm thời hạn xử lý và xử lý TTHC, với 51,89% mong đợi; tăng cường nhận hồ sơ và trả kết quả qua dịch vụ bưu chính, với 47,26% mong đợi. Dù yếu tố TTHC nhận được sự hài lòng của người dân, tổ chức triển khai cao thứ hai trong 5 yếu tố được nhìn nhận nhưng 2 nội dung mà người dân mong đợi được CQHCNN cải tổ nhiều nhất đều thuộc yếu tố TTHC.

Những năm qua, Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức triển khai đã mang lại những kết quả, tác động tích cực riêng với tất cả CQHCNN và người dân, tổ chức triển khai; đã cho toàn bộ chúng ta biết toàn vẹn và tổng thể tình hình chất lượng phục vụ DVC, từ đó phục vụ thông tin kịp thời, khách quan giúp Chính phủ, cơ quan ban ngành thường trực, CQHCNN có cơ sở để thực thi những giải pháp cải cách, nâng cao chất lượng DVC, chất lượng phục vụ người dân, tổ chức triển khai.

04/05/2022

A. CHỈ SỐ CẢI CÁCH HÀNH: PAR INDEX (Public Administration Reform Index): PAR INDEX là chỉ số cải cách hành chính, là công cụ quan trọng để theo dõi, nhìn nhận hoạt động và sinh hoạt giải trí cải cách hành chính (CCHC).

Ngày 30/12/2022, Bộ trưởng Bộ Nội vụ phát hành Quyết định số 1150/QĐ-BNV về phê duyệt Đề án “Xác định Chỉ số cải cách hành chính của những bộ, cơ quan ngang bộ, Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương; Từ đó, Bộ tiêu chuẩn xác lập Chỉ số cải cách hành chính cấp tỉnh được cấu trúc thành 08 nghành nhìn nhận, 43 tiêu chuẩn, 95 tiêu chuẩn thành phần, rõ ràng:

1. Công tác chỉ huy, điều hành quản lý cải cách hành chính (CHCC): 6 tiêu chuẩn và 2 tiêu chuẩn thành phần

 2. Xây dựng và tổ chức triển khai thực thi văn bản quy phạm pháp lý tại tỉnh: 4 tiêu chuẩn và 6 tiêu chuẩn thành phần

3. Cải cách thủ tục hành chính: 5 tiêu chuẩn và 19 tiêu chuẩn thành phần

4. Cải cách tổ chức triển khai cỗ máy: 4 tiêu chuẩn và 12 tiêu chuẩn thành phần

5. Xây dựng và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức: 9 tiêu chuẩn và 16 tiêu chuẩn thành phần

6. Cải cách tài chính công: 4 tiêu chuẩn và 15 tiêu chuẩn thành phần

7. Hiện đại hóa hành chính: 5 tiêu chuẩn và 17 tiêu chuẩn thành phần

8. Tác động của cải cách hành chính đến người dân, tổ chức triển khai và những chỉ tiêu tăng trưởng kinh tế tài chính – xã hội của tỉnh: 6 tiêu chuẩn, 8 tiêu chuẩn thành phần

Phương pháp nhìn nhận: Với thang điểm nhìn nhận là 100 điểm, trong số đó: 33,50 điểm là yếu tố qua khảo sát khảo sát; 64,50 điểm tự chấm và 2.00 điểm do Bộ Nội vụ nhìn nhận.

 B. CHỈ SỐ HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ VÀ HÀNH CHÍNH CÔNG CẤP TỈNH: PAPI (The Vietnam Provincial Governance and Public Administration Performance Index):

 Chỉ số PAPI đo lường hiệu suất cao quản trị và hành chính công cấp tỉnh nhờ vào trải nghiệm và nhìn nhận của người dân khi tương tác với những cấp cơ quan ban ngành thường trực địa phương. Chỉ số PAPI là công cụ theo dõi, giám sát khả năng điều hành quản lý, quản trị và vận hành nhà nước, thực thi chủ trương và phục vụ dịch vụ công của cơ quan ban ngành thường trực địa phương; giúp những cấp cơ quan ban ngành thường trực địa phương có những vị trí căn cứ kiểm soát và điều chỉnh và cải tổ hiệu suất cao công tác thao tác, phục vụ người dân tốt hơn.

Từ năm 2022, Chỉ số PAPI gồm có 08 chỉ số nghành nội dung, 28 chỉ số nội dung thành phần và hơn 120 chỉ tiêu rõ ràng về hiệu suất cao quản trị và hành chính công của toàn bộ 63 tỉnh/thành phố, rõ ràng:

1. Tham gia của người dân ở cấp cơ sở: tối đa 10 điểm.

– Tri thức công dân

– Cơ hội tham gia

– Chất lượng bầu cử

– Đóng góp tự nguyện

2. Công khai, minh bạch: tối đa 10 điểm.

– Tiếp cận thông tin

– Danh sách hộ nghèo

– Thu, chi ngân sách cấp xã/phường

– Quy hoạch/kế hoạch sử dụng đất, khung giá đền bù

3. Trách nhiệm giải trình với những người dân: tối đa 10 điểm.

– Hiệu quả tương tác với cấp cơ quan ban ngành thường trực

– Giải quyết khiếu nại, tố cáo của người dân

– Tiếp cận dịch vụ tư pháp

4. Kiểm soát tham nhũng trong khu vực công: tối đa 10 điểm.

– Kiểm soát tham nhũng trong cơ quan ban ngành thường trực

– Kiểm soát tham nhũng trong dịch vụ công

– Công bằng trong tuyển dụng vào trong nhà nước

– Quyết tâm chống tham nhũng

5. Thủ tục hành chính công: tối đa 10 điểm.

– Chứng thực, xác nhận

 – Giấy phép xây dựng

– Giấy ghi nhận quyền sử dụng đất

– Thủ tục hành chính cấp xã, phường

6. Cung ứng dịch vụ công: tối đa 10 điểm.

– Y tế công lập

– Giáo dục đào tạo và giảng dạy tiểu học công lập

– Cơ sở hạ tầng cơ bản

– An ninh, trật tự

7. Quản trị môi trường tự nhiên vạn vật thiên nhiên: tối đa 10 điểm.

– Nghiêm túc trong bảo vệ môi trường tự nhiên vạn vật thiên nhiên

– Chất lượng không khí      

– Chất lượng nước

8. Quản trị điện tử: tối đa 10 điểm.

– Sử dụng cổng thông tin điện tử của cơ quan ban ngành thường trực địa phương

– Tiếp cận và sử dụng Internet tại địa phương

Phương pháp nhìn nhận: Với phương pháp đánh hầu hết thông qua khảo sát xã hội học.

C. CHỈ SỐ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN, TỔ CHỨC ĐỐI VỚI SỰ PHỤC VỤ CỦA CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC: SIPAS (Satisfaction Index of Public Administrative Services):

SIPAS là kết quả mang tính chất chất xác định trí hướng của việc đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức triển khai riêng với việc phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước. Chỉ số SIPAS là thước đo mang tính chất chất khách quan, phản ánh trung thực kết quả nhìn nhận của người dân, tổ chức triển khai về sự việc phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước thông qua việc phục vụ những dịch vụ hành chính công rõ ràng.

Thực hiện Quyết định số 2640/QĐ-BNV ngày 10/10/2022 của Bộ trưởng Bộ Nội vụ phát hành phê duyệt Đề án Đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức triển khai riêng với việc phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước quy trình 2022 – 2022. Theo đó, tiêu chuẩn đo lường Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức triển khai riêng với việc phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (sau này gọi tắt là Chỉ số SIPAS) có 05 yếu tố cơ bản của quy trình phục vụ dịch vụ hành chính công, gồm: Tiếp cận dịch vụ hành chính công của cơ quan hành chính nhà nước; Thủ tục hành chính; Công chức xử lý và xử lý việc làm; Kết quả phục vụ dịch vụ hành chính công và Tiếp nhận, xử lý và xử lý góp ý, phản ánh, kiến nghị; 22 tiêu chuẩn, vận dụng đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức triển khai, rõ ràng như sau:

1.1. Tiếp cận dịch vụ:

– Nơi ngồi chờ tại cơ quan xử lý và xử lý thủ tục hành chính/Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả có đủ chỗ ngồi;

– Trang thiết bị phục vụ người dân, tổ chức triển khai tại cơ quan xử lý và xử lý thủ tục hành chính/Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả khá đầy đủ;

– Trang thiết bị phục vụ người dân, tổ chức triển khai tại cơ quan xử lý và xử lý thủ tục hành chính/Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả tân tiến;

– Trang thiết bị phục vụ người dân, tổ chức triển khai tại cơ quan xử lý và xử lý thủ tục hành chính/Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả dễ sử dụng.

 1.2. Thủ tục hành chính (TTHC):

– TTHC được niêm yết công khai minh bạch khá đầy đủ;

– TTHC được niêm yết công khai minh bạch đúng chuẩn;

– Thành phần hồ sơ mà người dân, tổ chức triển khai phải nộp là đúng quy định;

– Phí/lệ phí mà người dân, tổ chức triển khai phải nộp là đúng quy định;

– Thời hạn xử lý và xử lý (tính từ thời điểm ngày hồ sơ được tiếp nhận đến ngày nhận kết quả) là đúng quy định.

 1.3. Về công chức trực tiếp xử lý và xử lý việc làm:

– Công chức có thái độ tiếp xúc lịch sự;

– Công chức để ý quan tâm lắng nghe ý kiến của người dân/đại diện thay mặt thay mặt tổ chức triển khai;

– Công chức vấn đáp, giải đáp khá đầy đủ những ý kiến của người dân/đại diện thay mặt thay mặt tổ chức triển khai;

– Công chức hướng dẫn kê khai hồ sơ tận tình, chu đáo;

– Công chức hướng dẫn hồ sơ dễ hiểu;

– Công chức tuân thủ đúng quy định trong xử lý và xử lý việc làm.

1.4. Về kết quả phục vụ dịch vụ hành chính công:

– Kết quả đúng quy định;

– Kết quả có thông tin khá đầy đủ;

– Kết quả có thông tin đúng chuẩn.

1.5. Về tiếp nhận, xử lý và xử lý góp ý, phản ánh, kiến nghị:

– Cơ quan xử lý và xử lý thủ tục hành chính/Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả có sắp xếp hình thức tiếp nhận góp ý, phản ánh, kiến nghị;

– Người dân, tổ chức triển khai thực thi góp ý, phản ánh, kiến nghị thuận tiện và đơn thuần và giản dị;

– Cơ quan xử lý và xử lý thủ tục hành chính/Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả tiếp nhận, xử lý những góp ý, phản ánh, kiến nghị tích cực;

 – Cơ quan xử lý và xử lý thủ tục hành chính/Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả có thông báo kết quả xử lý góp ý, phản ánh, kiến nghị kịp thời.

Phương pháp nhìn nhận:  Phương pháp nhìn nhận xác lập kết quả Chỉ số SIPAS hầu hết thông qua phiếu khảo sát xã hội học; đối tượng người dùng khảo sát, khảo sát là người dân, người đại diện thay mặt thay mặt cho tổ chức triển khai đã trực tiếp thanh toán giao dịch thanh toán và nhận kết quả phục vụ dịch vụ hành chính công trong phạm vi thời hạn khảo sát xã hội học.

QUỐC HƯNG

Tải thêm tài liệu liên quan đến nội dung bài viết Chỉ số sipas năm 2022 có mấy yếu tố được nhìn nhận của quy trình phục vụ dịch vụ hành chính công?

Reply
9
0
Chia sẻ

Review Chỉ số sipas năm 2022 có mấy yếu tố được nhìn nhận của quy trình phục vụ dịch vụ hành chính công? ?

You vừa tìm hiểu thêm Post Với Một số hướng dẫn một cách rõ ràng hơn về Review Chỉ số sipas năm 2022 có mấy yếu tố được nhìn nhận của quy trình phục vụ dịch vụ hành chính công? tiên tiến và phát triển nhất

Share Link Cập nhật Chỉ số sipas năm 2022 có mấy yếu tố được nhìn nhận của quy trình phục vụ dịch vụ hành chính công? miễn phí

Quý khách đang tìm một số trong những Chia SẻLink Tải Chỉ số sipas năm 2022 có mấy yếu tố được nhìn nhận của quy trình phục vụ dịch vụ hành chính công? Free.

Thảo Luận vướng mắc về Chỉ số sipas năm 2022 có mấy yếu tố được nhìn nhận của quy trình phục vụ dịch vụ hành chính công?

Nếu sau khi đọc nội dung bài viết Chỉ số sipas năm 2022 có mấy yếu tố được nhìn nhận của quy trình phục vụ dịch vụ hành chính công? vẫn chưa hiểu thì hoàn toàn có thể lại Comment ở cuối bài để Tác giả lý giải và hướng dẫn lại nha
#Chỉ #số #sipas #năm #có #mấy #yếu #tố #được #đánh #giá #của #quá #trình #cung #ứng #dịch #vụ #hành #chính #công